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CONDICIONES GENERALES
Cama Nueva S.L con NIF: B48870562 es el titular de la página web que usted está visitando. Domicilio social Poligono Artunduaga 6, Basauri, Vizcaya. Teléfono: 94 413 32 76.
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad al Código Civil y al Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted.
La realización de cualquier pedido en www.camanueva.com implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales redactadas en este apartado. Además el cliente de Cama Nueva afirma tener un mínimo de 18 años y asegura que los datos ofrecidos son veraces, imprescindibles para poder hacer una gestión correcta de su pedido.
Todos lo datos y comunicados que se hagan mediante escrito o por teléfono con Cama Nueva S.L, se realizaran en idioma español (Castellano).
PRECIOS
Cama Nueva S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la oferta comercial presentada en su página web www.camanueva.con : modificaciones acerca de los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio.
Todos los precios de los productos expuestos en la web incluyen el IVA vigente
Tratamos de verificar toda la información que aparece en camanueva.com, no obstante en caso que un cliente tome una decisión de compra basada en un error tipográfico o ajeno a nuestra voluntad procederemos a comunicarle dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
En caso de erro tipográfico en el precio, Cama Nueva S.L se guarda el derecho a cancelar el pedido y corregirlo.
PROCESO DE COMPRA:
Para realizar un pedido nuestros clientes disponen de tres opciones: Añadir sus productos al carro de la compra mediante la pagina web, mediante correo electrónico web@camanueva.com o a través del teléfono de atención al cliente 94 413 32 76.
No aceptamos pedidos mediante cualquier otro canal o medio no mencionado en el anterior párrafo en las condiciones ofrecidas en la página web www.camanueva.com.
Proceso de compra en la web:
- Selección del producto deseado.
En la tienda online tanto el menú de la izquierda como en el menú superior encontrará todos nuestros productos. Tras seleccionar el tipo de producto que desea conocer, podrá acceder a su ficha pulsando sobre “más información y comprar” donde encontrar sus características generales y seleccionar la medida que desee. Para agregar el producto al carrito tendrá que pinchar sobre el botón “comprar”. Una vez que haya terminado de seleccionar los productos deseados tendrá que ir al carrito y revisar que los productos que se han incorporado son los correctos, así como el modelo, sus medidas, la cantidad y el precio. Tras revisarlo y confirmar que todo está correcto, deberá de seleccionar el método de pago. - Para seguir adelante pulse sobre “Efectuar compra”.
- Complete los datos personales para poder procesar su pedido.
- Si la dirección de envió es distinta a su domicilio, seleccione la pestaña “entregar el pedido en otra dirección” y a continuación indíquenos donde quiere que se la enviemos.
- Complete la nota si quiere dejarnos algún comentario.
- Pagar la compra.
- Resumen y referencia del pedido.
- Confirmación del registro de su pedido.
Para conocer el estado de su pedido pueden ponerse en contacto mediante el teléfono 94 413 32 76 o por corre el siguiente correo electrónico: web@camanueva.com
Tras finalizar todo el proceso de compra recibirá un correo electrónico con el resguardo de su pedido. Si encuentra algún error le rogamos que se ponga en contacto con nosotros mediante el teléfono 94 413 32 76 o por corre el siguiente correo electrónico: web@camanueva.com
En cuanto comencemos a gestionar su pedido recibirá un correo electrónico con los plazos previstos para su procesamiento y la fecha de entrega prevista.
FORMAS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO, VISA O MASTERCARD
La preparación del pedido se iniciará a partir de la notificación del pago de la entidad bancaria. El pago por tarjeta se realiza en la pasarela de pago del Banco BBVA a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", codificando la conexión e introduciéndose los datos en el servidor seguro de la entidad. El sistema solamente admite tarjetas seguras por lo que si tienes problemas para finalizar el pago te recomendamos acudir a la entidad bancaria para comprobar que tu tarjeta está habilitada para realizar compras en comercios electrónicos.
Así mismo Camanueva.com nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito ya que van directamente a la pasarela de pago del BBVA.
Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO en nuestra tienda. Al pagar con tarjeta VISA, MASTERCARD o MAESTRO se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)? CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protocolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA "Verified by VISA" y de Mastercard "Mastercard Secure Code".
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y el titular de Camanueva.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicarán varios números de cuenta de distintas entidades Bancarias en las que podrá efectuar la transferencia bancaria a nombre de Cama Nueva S.L.
La transferencia debe realizarse dentro de los 2 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para que éste pueda ser validado. Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, su nombre y apellidos. Una vez recibamos la confirmación bancaria del pedido procederemos a gestionar el mismo. En ese momento recibirá un correo electrónico junto con la fecha de entrega del pedido.
No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las comisiones eventuales de cambio y comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, tanto las comisiones bancarias como los gastos correspondientes a su entidad bancaria. De no ser así, Cama Nueva S.L podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico, enviar pagos en internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de Paypal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Esta forma de pago tiene un recargo de 3€ por pedido (impuestos incluidos) por gastos de gestión de Paypal. Para evitar este recargo recomendamos a nuestros clientes el pago con tarjeta, que es inmediato y no tiene costes adicionales.
Para más información, visite la web de Paypal: http://www.Paypal.com.
PAGO EN TIENDA
Está forma de pago solo se podrá emplear cuando el cliente prefiera acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas y pagar en persona. En ellas aceptamos tarjetas de crédito y pagos en metálico.
FINANCIACIÓN EN TIENDA
La opción de financiación en principio solo se encuentra disponible si el cliente se acerca a cualquiera de nuestras tiendas físicas. Está limitación es por motivos de seguridad, para garantizar que nadie utilice su identidad para compras online.
Condiciones de financiación: Hasta 12 meses sin intereses ni gastos para compras con un importe superior a 300€.
Si no le es posible acercarse a una de nuestras tiendas, puede consultar la opción de financiación llamado al teléfono: 94 413 32 76.
PLAZOS Y AMBITO DE ENTREGA:
El plazo de entrega varía según el producto, el stock disponible en el almacén, su medida y la provincia de destino. El plazo comenzará desde el momento en el que confirmemos el pago. Los pedidos se entregarán dentro del plazo ofrecido que será comunicado mediante correo electrónico una vez procesemos el pedido, salvo que el cliente nos indique una fecha mas tarde de la prevista para hacerle la entrega.
La conformidad con su pedido implica la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.
En ciertas ocasiones y por causas ajenas a Cama Nueva S.L, el pazo estipulado puede sufrir demoras en el plazo de entrega inicial. En este caso el comprador podrá anular el pedido mediante un comunicado escrito a nuestro correo electrónico de atención al cliente. El cliente recibirá la devolución del importe de la compra excepto los gastos de transporte que hayan sido ocasionados si el pedido ya ha sido expedido de nuestros almacenes. No sé aceptará la cancelación del pedido de productos con medidas o especificaciones especiales una vez se haya dado orden de su producción. El incumplimiento en la entrega no se considera tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si ha sido imposible localizar al comprador mediante los datos facilitados por él.
Pedidos urgentes, Dado que no podemos ofrecer servicio de transporte urgente en todos nuestros productos, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y así contemplar la posibilidad de tramitar de manera urgente su pedido, las condiciones del mismo y su coste. Puedo llamarnos al teléfono 94 413 32 76 o escribirnos a web@camanueva.com.
Plazo de entrega para pedidos retrasados o retenidos por el cliente. En los pedidos en los que el cliente desee retrasar su entrega, pero no especifique una nueva fecha, el cliente deberá de indicarnos cuando deseara recibir la mercancía
La mercancía se podrá retener en nuestros almacenes un máximo de 6 meses desde la fecha habitual de entrega. Si se pasara de dicho plazo, tendrá un sobre coste de un 3% mensual del importe del pedido por cada mes que el producto siga en nuestros almacenes.
Ámbito de entrega. Cama Nueva sirve todos sus productos y servicios en el territorio peninsular, salvo en aquellas zonas donde las compañías de transporte no operan. Para otras zonas como Andorra, Portugal, País Vasco francés, Pirineo francés, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla es necesario consultarnos las posibilidades y condiciones de servicio.
El precio del pedido incluye impuestos, transporte, subida al domicilio y montaje, excepto en aquellos artículos y ofertas puntuales las cuales serán indicadas en la ficha del propio producto.
RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, dependiendo de la ruta establecida en cada población. En circunstancias puntuales también hacemos entregas los sábados, pero no siempre es posible. Ella se encargará de concretar una cita con el comprador antes de efectuar la entrega. Si su población esta alejada de un gran núcleo urbano o tiene una población inferior a 5000 habitantes, el plazo de entrega podría verse ampliado de 3 a 5 días.
Recomendamos a nuestros clientes que nunca se deshagan de sus antiguos equipos de descanso hasta que se les entreguen los nuevos.En el momento de la entrega y montaje, nuestro equipo se encargará de retirárselo para mayor comodidad del cliente. No obstante, el cliente será quien se responsabilice de desmontarlo y dejar el área de instalación libre.
Por norma general, entregamos todo el pedido de una sola vez. No obstante, en algunos pedidos recibirá un correo electrónico indicando que recibirá el pedido en dos portes distintos. Y lo podemos dividir en varias entregas si usted lo quiere.
En los pedidos de almohadas, ropa de cama y otros complementos, la agencia de transporte no avisará antes de realizar la entrega. Si no se encuentran en el domicilio en el momento de recibir su pedido, los transportistas dejaran un aviso y un número de teléfono para poder acordar una nueva entrega. En estos pedidos no se realizará ningún tipo de montaje dado que no requieren de él.
En los casos que exista un desacuerdo entre nuestros clientes y la agencia de transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para poder ayudarles con la gestión.
Subida al domicilio y montaje. En el caso en los productos precisen ser subidos y montados, la compañía de transporte será una agencia especializada. La mercancía será subida al domicilio del cliente y montada donde lo indique.
Dicho servicio puede causar una demora en el plazo de entrega en base a la disponibilidad que disponga en cada momento la agencia de transportes.
La agencia de transportes solo está autorizada a desembalar la bases para realizar su instalación. El resto de las mercancías se instalaran sin ser desembaladas. Si el cliente solicita que se desembalen, deberá de tener en cuenta que no se admitirá la devolución de dicha mercancía por motivos de salud e higiene.
Tampoco está autorizada la agencia de transportes a subir o bajar ningún artículo por la fachada de la vivienda o edificio. Así como tampoco están autorizados a usar ningún sistema de poleas o de elevación para deslizar o elevar productos por la escalera u otros espacios interiores de la vivienda o edificio. Es responsabilidad del cliente comprobar y verificar que los artículos se podrán instalar y/o retirar de su ubicación hasta la calle. Si no lo tiene claro, consúltenos antes.
Retirada de productos antiguos. Si el cliente desea hacer uso del servicio de retirada de productos antiguos, el transportista solo retirará los productos viejos equivalentes a los nuevos.
En cualquier caso, el cliente tendrá que tener desmontados y listos para retirar de antemano los productos viejos. Nunca se retirarán equipos de descanso ni pizas del mobiliario (estructura de la cama, pieceros, cabeceros o canapés cuya estructura no se puede desmontar) adicionales. Por norma general, los equipos que sean retirados nunca se llevaran a un domicilio adicional que el cliente especifique, como puede ser una segunda vivienda o de un tercero (Familiar, amigos…). De todas formas, consúltenos para estudiar su caso y la viabilidad del servicio. En este último supuesto se cobrará un plus.
En este sentido, rogamos a los clientes que tengan despejada de antemano la zona donde se van a instalar los equipos nuevos de descanso para lograr una correcta instalación.
Seguro de la mercancía. Las mercancías viajan con un seguro que garantiza el 100% de su valor. En caso de que la mercancía presente algún desperfecto por el transporte, deberán de indicarse dichas anomalías en el albarán de recepción de la mercancía. Rogamos nos comunique lo antes posible cualquier incidencia. Todas las reclamaciones por desperfectos en el transporte deberán de ser enviadas a Cama Nueva S.L. Recordamos a nuestros clientes que no tiren nunca los embalajes de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los de su pedido.
ANULACION DEL PEDIDO
El cliente podrá anular la compra antes de ser entregada mediante un comunicado por correo electrónico dando aviso de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado excepto los gastos de transporte que hayan podido ocasionar si su pedido ya ha sido expedido desde nuestro almacén o desde el del proveedor.
Dichos gastos varían según el producto adquirido, lo cuales están reflejados dentro del apartado de desistimiento en las condiciones generales.
No se podrán anular del pedido los productos con medidas o especificaciones especiales una vez se haya dado orden de su producción.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde el día en el que se le hace entrega de la mercancía para hacer uso del derecho a desistimiento. Para hacer valer su derecho tendrá que manifestar de forma inequívoca que desea ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a web@camanueva.com.
El cliente tendrá que tener en cuenta que será el quien se haga cargo de los coste de transporte. Los costes son los siguientes (IVA incluido):
- 9€ en las almohadas
- 9€ en ropa de cama
- 50€ en cabezales
- 50€ en colchones
- 50€ en bases
Si el cliente hace uso de la garantía de satisfacción total, en el nuevo colchón no tendrá derecho de desistimiento, aunque se encuentre perfectamente embalado.
No tendrán derecho a desistimiento los siguientes productos por motivos de salud e higiene:
- Colchones desembalados o abiertos se les retire la funda de plástico.
- Almohadas desembaladas o abiertas o se les retire la funda de plástico.
- Ropa de cama desembalada o abierta se le retire la funda de plástico. (Sabanas, fundas para nórdicos, edredones, protectores de colchón y almohada etc.)
- Productos con medidas o especificaciones especiales una vez se haya dado orden de su producción.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método que el cliente empleó para realizar el pago, en un plazo máximo de 14 días desde que se comunica el desistimiento siempre y cuando el cliente haya realizado la entrega de la mercancía a la compañía de transporte y quede confirmado que no presentan desperfecto alguno.
Si el producto presenta algún desperfecto de fábrica, no se admitirá ninguna devolución y se le enviará uno nuevo. Cuando reciba el pedido, asegúrese de que el transportista realiza la instalación sin quitar ninguno de los plásticos higiénicos.
No se admitirán devoluciones o cambios en los productos de “medias especiales” excepto en aquellos que presenten defectos de fábrica. Los productos de medida especial son todos aquellos que no tienen una medida estándar ofrecida en la web y requieren de una petición expresa por parte del cliente para que el producto sea fabricado bajo las especificaciones que el nos indique.
GARANTIAS GENERALES
Todos nuestros productos tienen un mínimo de 3 años de garantía por defectos de fabricación, no obstante existen algunos productos que tienen un periodo de garantía superior. El periodo de garantía de cada producto lo pueden consultar en su ficha o si tiene alguna duda, también podrá hacerlo mediante los canales de atención al cliente.
En todos los casos, el periodo de garantía comienza desde la fecha que indica la factura de compra. La factura se le enviará mediante correo electrónico una vez haya sido entregada la mercancía. Si el cliente lo desea y así lo indica, se le podrá mandar la factura mediante correo postal. La garantía de Cama Nueva S.L cubre todos los gastos de portes, mano de obra, reparación o cambio por uno defectuoso, salvo en los productos que tienen una garantía prorrata.
La garantía de nuestros productos es la propia factura de compra.
Si el articulo sujeto a garantía ha sido trasladado a otro domicilio diferente al de la entrega, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho producto no haya sufrido ningún desperfecto o daño en su estado durante el traslado el cual sea el causante de la reclamación.
Solo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio Español en nuestra área de actuación. Por tanto, quedan excluidas todas las áreas donde Cama Nueva no opera o no realiza envíos.
La ropa de cama y artículos textiles quedarán fuera de garantía si se incumplen las indicaciones sobre su cuidado en la etiqueta del producto.
GARANTIAS EN EQUIPOS DE DESCANSO
Respecto al volumen, forma y tolerancia:
Para que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles entre distintos fabricantes, cumplen con la normativa europea de “tolerancias en medidas de los equipos de descanso” siguiendo la UNE-EN 1334. Ancho (+20mm-20mm) / Largo (+20mm-20mm).
Los núcleos para relleno de las funda de colchón están compuestas de materiales suaves que pueden modificar ligeramente las dimensiones (largo, alto y ancho) durante los transportes y el uso. Se considera normal la pérdida de un 10% en la altura de los colchones, incluso que quede marcada la zona de descanso tras varias horas de uso.
Por este motivo no se aceptan devoluciones si se diesen ligeras variaciones en la media de su largo, alto y ancho en la medida final del producto.
Machas por humedad:
La garantía solo cubre las manchas de humedad durante los 2 primeros años desde la entrega del producto.
Habitualmente los causantes de que salgan dichas manchas suelen ser factores externos como: La humedad que hay en la propia vivienda u ambiente, la alta sudoración del durmiente (es recomendable usar un protector de colchón), el mal uso y mantenimiento del colchón (los colchones requieren de un mantenimiento especifico según su modelo y composición) o el uso de bases y/o protectores que impiden la buena respiración del colchón.
Los colchones compuestos íntegramente por látex no pueden ser usados sobre ninguna base que impida que el colchón pueda transpirar. Por ejemplo: Somieres de láminas plastificadas, somieres de fibra de carbono, tablones de madera, bases barnizadas, bases melaminadas o bases tapizadas no transpirables. Por el mismo motivo, tampoco se podrán emplear en este tipo de colchón protectores o fundas de colchón que impidan su ventilación.
Los colchones viscoelásticos no se pueden poner sobre bases de madera, bases tapizadas no transpirables, bases barnizadas o bases melaminadas, en este caso también causan machas de humedad y la aparición de humedad. Es preferible que los colchones con esta composición sean colocados sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan sobre otro tipo de base, se debe de tratar que el colchón tenga una buena ventilación para disponga de una correcta ventilación y se evite la generación de humedad.
Los colchones envasados al vacío deben de ser abierto en un plazo de 24-48 horas tras su recepción. Pasado este tiempo, el producto puede sufrir daños y la garantía no los cubrirá. También indicar que estos colchones pueden tener arrugar en el tejido que desaparecerán con el paso del tiempo y no impiden el buen descanso del usuario. Por lo que tampoco este podrá ser motivo de cambio o devolución. Ninguno de nuestros colchones puede ser usado sobre una base metálica de muelles. En estos casos queda eliminada la garantía.
Tampoco entraran dentro de la garantía los somieres de laminas con laminas rotas pasada una semana desde la fecha de entrega.
Cuando se quiere articular un somier articulado, siempre se tendrá que partir de la posición inicial, es decir, tendrá que estar totalmente plana y con una persona sobre la cama.
En los somieres articulados no se podrán usar colchones de muelles. Salvo los diseñados expresamente para este uso.
Los somieres soportan un peso corporal máximo específico, sin importar el número de personas que se encuentre sobre el mismo.
NUESTRA GARANTIA
Mejoramos el presupuesto. Si el cliente antes de realizar un pedido nos trae un presupuesto de la competencia, sellado y firmado, nosotros le mejoramos el precio. Quedan excluidos los productos con: liquidaciones, modelos de exposición, de saldo o con taras. Los presupuestos deberán de ser enviados por fax, email o presentados en nuestras tiendas físicas.
Así mimo, tampoco se admiten presupuestos de productos adquiridos o entregados por Cama Nueva S.L o Colchollo Outlet.
Las ofertas web o las ofertas personales, no son acumulables a otras ofertas y ni descuentos.
Compromiso de cumplimiento. Cama Nueva S.L se compromete a cumplir con las obligaciones del contrato. No se responsabilizará de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor. Si se diese alguno de los dos casos, desde Cama Nueva nos comprometemos a cumplir con nuestras obligaciones en la mayor brevedad posible.